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物业管理办法即将施行 市民有建议可上网“唠唠”

物业管理办法即将施行 市民有建议可上网“唠唠”

发布日期:2018-03-15 作者: 点击:

由于物业管理起步较晚,物业服务不规范、不到位,所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和也只之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外,管理制度可以改,人员可以换,其他没有什么不能改变和协商的。?#32416;?#29289;业公司和业主就不应该有特别大的矛盾,但现实情况?#35789;牵?#35768;多矛盾最后都指向了物业公司,于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。




  一些消费者都有这样一?#21046;?#24618;的心理,他们认为,买了房子以后,维护自身权益的最好方式好像就剩下一种——不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。

  即使事情解决了,或因态度不好,或是时间长了,都可以作为不?#29615;?#30340;理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。有的是因为房子质量问题,绿化、设计不合理;有的对享受同样的服务却缴费不一样有意见;有的是因为邻里有矛盾,装修造成渗漏水,噪声扰邻等;有的是因为物业公司服务不到位或者乱收费?#25442;?#26377;?#26102;却?#20247;心理作祟,凡此种种,不一而足。



  据统计,在一些居住小区,有的收费率达到80%左右,有的售后房小区只有10%,物业管理费收缴?#23454;停?#24050;经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费,?#31034;?#20102;脑汁,花去太多的时间和精力。

  于是在现实生活中,出现了一种现象:物业管理服务水平高的小区,物业管理费较高,物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区,不论收费多低,物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明,物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。


  后天补偿的成本永远大于先天的养护

  现在有的业主一发现问题就不?#29615;眩?#22823;家都不?#29615;?#20102;,物业公司还接着服务。由此造成一?#25351;?#24565;,认为不?#29615;?#26159;对的,谁?#29615;?#35841;傻。表面看物业公司是受害者,但是,?#23548;?#19978;最大的受害者是广大业主。欠费的直接后果是物业公司为追讨物业管理费,浪费了管理人员的时间和精力,物业服务质量降低;另一方面,一人欠费,殃及众人,物业费收缴困难,?#26102;?#24515;理使更多的人欠费,导致物业难以保值增值。

  ?#26412;?#26377;这样一个项目,物业公司把业主告上法庭,业主不仅补交了所有费用,还要再掏一次设备费。因为小区的设备缺乏维护,消防系统、安全系统整个都坏掉了,需要重新置办,这?#26159;?#21040;头来还是由业主来掏。


  管理服务有代价也有边界

  业主买房、交了物管费之后,理所当然应该得?#36739;?#24212;的服务。服务没错,但所有的服务都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机,航空公司为你服务,也不能?#24066;?#20320;打?#21482;?  就物业管理来说,水平和收费绝对成正比,不可能有超值服务,质优价廉的服务是没有的。 物业管理是服务,服务是软性的,可以改变,可以改进,但改变不了的?#35789;?#24320;发商已经建成的房子。物业管理的水平再高,也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了,业主不找物业公司又能找谁?

  说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口,的确有相当多的物管与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待,分开处理,不能搅在一起,并?#20063;?#21462;合法的方式来解决。


  有时候还需要强制性管理

  如停车问题。地面和地下都有停车位,地下停车位贵,大家都?#19981;?#20572;地上,地上又不够,业主们不自觉遵守先来后到的 为提高物业管理水平,我市先后制定出台了《宿迁市市区物业管理办法》(以下简称《办法》)、《宿迁市市区物业管理工作考核办法》等五项文件。为广泛听取社会各界对改进物业管理的意见和建议,找准物管存在问题,主题为“小物管,大民生”的第八期全媒体政民互动活动,将于9月28?#31449;?#34892;。自22日起,广大市民通过活动设置的预提问,纷纷就自己关心的问题进行咨询。截至记者发稿前,网页浏?#26469;问?#24050;达2万多次,提问200多条。


       多措并举提升物管


       宿迁的物业管理起步于1996年,经过18年的发展,物业管理从无到有,日渐成为提升我市市民生活品质,促进和?#25104;?#20250;建设的重要内容;经历了18年的发展后,我市的物业管理在覆盖范围、服务能力、制度规范等方面都得到不断提升。


       随着我市城市功能的日趋完善、品位的逐步提升,物业管理在覆盖范围、服务能力、制度规范等方面都得到不断提升。为了让居民共享城市发展的成果,“提质扩面”成为了宿迁物业管理的一大亮点。如今,不管是在新住宅小区还是城市的老旧小区,都能看到物业管理的“痕迹”。截至目前,全市实施物业管理的项目达577个。


       为加快提升全?#34892;?#21306;物业管理服务水平,目前,我市正在组织实施小区物业整治、物业企业规范提升、业主委员会培育、综?#29616;?#27861;进社区?#20843;?#39033;工程”。同?#20445;?#20026;在政府、物业、业主三者之间实现责、权、利对等平衡,还将加快建立一套权利清晰、责任分明、利益明确的制衡?#38469;?#26426;制。


       物业管理发展至今,不再是最初“几块抹布、几杆拖把”。随着经济发展和市民对更高品质生活的追求,物业管理已成为社会热点和焦点问题。我市在物业管理规范和机制等方面进行的积极尝试,也受到老百姓的一致认同。


       细致周到温馨服务


       共建和谐物管是物业管理企业服务于社会应尽的责任,为业主提供更?#21448;?#21040;贴心的服务也是各家物业公司最基本也是必须达到的要求。


       “物业公司的服务是一个无形服务,但?#23548;?#19978;物业服务却又很实在。”水木清华力顺物业公司总经理刘?#21482;员?#31034;,“为了给业主提供更加细致周到的服务,我们想业主所想,做好服务。通过打造‘微服务’,真切的让业主感受到我们的服务诚意和决心。?#28909;?#19994;主在新婚嫁娶和搬迁?#20445;?#20445;洁部门主动登门免费提供清洁打扫服务;安保部门提供车辆引领、铺设红地毯和秩序维护等,并利用led大屏进行喜讯告知,用我们的真心换取业主的满意。”


       “我相信,物业管理办法施行有利于规范物业管理,我市物业管理工作将有质的变化。”对于新物业管理办法的出台实施,刘?#21482;员?#31034;,“解决物业管理现存的问题,?#24179;?#26381;务转?#20572;?#20851;键在于落实各方的主体责任,不断创新服务模式,提升物业管理、服务水平,竭尽全力为业主服务。”


       项王小区三期金枫园有1400多户,近6000位业主,原先有物业公司,去年物业公司以赚不到钱为由,主动撤出。自今年1月1日,金枫园便走上了业主自治管理的道路。


       “我们小区实行业主自治的主要原因是服务标准低、收费标准低,0.25元每平方米8年未变,原物业公司不愿再接手。虽然实行业主自治,但不少业主与业委会的关系不是很和睦,这也导至收费难,业委会的工作显得力不?#26377;模?#20063;给属地管理方带来更多的工作压力。”业委会主?#21355;?#23433;柱现在主要负责小区管理工作,他认为,规模大的小区应该实行市场化、专业化的物业公司管理模式,“通过规范的物业管理,让业主享受到更优质的服务。”


       政民互动畅通民意


       《办法》将于10月1日正式施行,这标志着宿迁市物业管理行业进入标准化发展时期。而加强居住小区物业管理,?#24179;?#21644;?#25104;?#21306;建设,改善群众生活居住环?#24120;?#24050;成为群众普遍关注和?#20174;?#36739;多的热点问题。


       物业管理事关群众的切身利益,是城市民生的一项重要内容。如何让“和谐物管?#22791;?#22909;地惠及城乡,成为市民和政府关心的一项重要议题。


       为了让居民共享城市发展的成果,广泛参与成为了宿迁物业管理的一大亮点。在制定《办法》等物业管理相关办法前,市民通过调?#23567;?#24231;谈会等方式,全方位、多角度地参与和推动了《办法?#20961;?#25311;和制定。市民代表零距离感受到宿迁共建和谐物管做出的努力和决心,纷纷对我市的物业管理改革亮出了?#26696;?#20998;”。


       人人都是业主,物管联系千家万户。您对物业管理工作有哪些疑问或问题需要?#20174;常?#36890;过政民互动来畅通民意也是我市物业管理的一项新举措。


据悉,广大市民、网民积极参与第八期全媒体政民互动活动的预提问,通过网络和电话等方式,先后在“网上宿迁”等网站参加“小物管、大民生”在线访谈预告,大家纷纷就自己关心的问题进行咨询。其中,网页浏?#26469;问?#36798;2万多次,提问200多条。预提问内容主要涉及物业收费、物业企业职责、业主委员会、前期物业管理、部门执法、物业服务、物业使用与维护、房屋质量、维修资金使用和物业整治等10个方面内容。秩序,物业公司强制管理,决定谁能停谁不能停,这就产生矛盾。同时应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求,小区的规则不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识,个人的权利才会得到大多数人的尊重。


  有纠纷仍要提升服务质量

  物业管理是一个微利行业,同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理,是一种?#25237;?#23494;集?#25237;?#19981;是技术密集型行业,什么人都可以干。事实上,目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。

  对于房地产开发商来讲,自建自管便于在卖房时作出?#20449;擔?#20294;由于缺少经验,后遗症会很多,因此,开发商最好选择有经验的物业管理公司来管理物业。 大多数物业公司服务态度不错,但服务质量差。就像买?#21482;?#23567;姐态度不错但什么也说不出来,现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平确实还要提高。


  行不通也不能放弃法律

  有一家物业公司已打了26场欠费官司,每场必赢。据了解,在有关物业管理的诉讼案件中,绝大多数是有关拖欠物业管理费的,而这样的官司,物业公司是?#30475;?#24517;赢。因为只要物业公司实施了物业管理,又不是乱收费,法院就会判业主缴钱,业主的“理由”另行解决。

  但是,对于这样稳赢的官司,物业公司却不想打,总是想用其他办法来解决。有时候打官司能够?#19968;亓苏?#20041;,却找不回诉?#32454;?#20986;的时间和精力的成本。打欠费官司,把业主放在了对立面,伤了感情,有时得不偿失,不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法,整天抬头不见低头见,却要对簿公堂,感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司,法?#22909;?#26377;简易程序。物业公司要打官司,等的时间太长,牵扯太多的精力。同?#20445;?#30001;于标的额小,很少有律师愿意代理。法?#21495;?#20915;后,执行难的问题依然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。


  如果法律不能保护公正的话,极端做法一定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的事件,同样?#19981;?#30475;到有业主打公司人员的事件,还有业主打发展商、砸展台的事件。无法可依、有法不依,但是不能因为这样就不相信法律。我们应该提倡法制精神,不管遇到什么情况,都不能因为法律走不通就放弃法律。如果仍有法?#23665;?#20915;不了的问题,那么我们就应当修订和完善法律。


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